マルコメコミュニティ
マルコメグループ
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
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「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
マルコメグループは発酵の力を通じて人々の健康で豊かな暮らしに貢献すること、食を通じて日々の生活に「あたたかさ」と喜びをお届けすることを大切にしています。私たちは、お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善や品質向上につなげることに重きを置いています。一方、一部のお客様からの要求や言動が従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものもあります。今後もお客様との信頼関係を大切に、より良い商品・サービスをお届けすることを目的に、従業員が安心できる、誇りを持って働ける環境を守るため、マルコメグループは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
マルコメグループは厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様等からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らし、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当で従業員の就業環境を害する可能性がある事象を「カスタマーハラスメント」と定義します。
※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
マルコメグループでは従業員が安心して働ける環境を確保するため、以下の取り組みを行います。
お客様等からの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため毅然とした対応、必要に応じて対応をお断りする場合があります。特に悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性があると判断した場合、警察や弁護士等の外部専門機関と連携、適切に対処します。
マルコメグループは、お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めます。お客様と従業員がお互いの立場を尊重し、より良い関係を築いていくことを目指します。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
